Conversaţie

- Discuţie Markus – angajat în depozit și Doamna Becker – clientă

Markus: Guten Tag, Lagerbüro, Markus am Apparat. Wie kann ich Ihnen helfen?
Bună ziua, biroul depozitului, Markus la telefon. Cu ce vă pot ajuta?

Frau Becker: Guten Tag, ich rufe wegen einer Lieferung an.
Bună ziua, sun în legătură cu o livrare.

Markus: Könnten Sie bitte Ihren Namen buchstabieren?
Ați putea vă rog să spuneți pe litere numele?

Frau Becker: Becker, B wie Berlin, E wie Emil, C wie Cäsar, K wie Kaufmann, E wie Emil, R wie Richard.
Becker, B ca Berlin, E ca Emil, C ca Cezar, K ca Kaufmann, E ca Emil, R ca Richard.

Markus: Vielen Dank, ich habe den Namen notiert.
Mulțumesc, am notat numele.

Markus: Können Sie auch Ihre E-Mail-Adresse buchstabieren?
Puteți spune și adresa de e-mail pe litere?

Frau Becker: Ja, info@beckerlogistik.de.
Da, info@beckerlogistik.de.

Markus: Ich wiederhole: I-N-F-O at Becker Logistik Punkt D-E. Ist das korrekt?
Repet: I-N-F-O arond Becker Logistik punct D-E. Este corect?

Frau Becker: Ja, das ist korrekt.
Da, este corect.

Markus: Worum geht es genau bei der Lieferung?
Despre ce este vorba exact la livrare?

Frau Becker: Die Ware ist noch nicht angekommen.
Marfa nu a ajuns încă.

Markus: Haben Sie eine Sendungsnummer?
Aveți un număr de expediere?

Frau Becker: Ja, ich buchstabiere: A wie Anton, 5-3-9.
Da, spun pe litere: A ca Anton, 5-3-9.

Markus: Einen Moment bitte, ich prüfe das System.
Un moment vă rog, verific sistemul.

Markus: Die Lieferung ist unterwegs.
Livrarea este în drum.

Frau Becker: Wann wird sie ankommen?
Când va ajunge?

Markus: Voraussichtlich morgen früh.
Probabil mâine dimineață.

Frau Becker: Könnten Sie die Adresse bestätigen?
Ați putea confirma adresa?

Markus: Ja, ich buchstabiere: Hauptstraße zwölf.
Da, spun pe litere: Hauptstraße doisprezece.

Markus: H-A-U-P-T-S-T-R-A-S-S-E.
H-A-U-P-T-S-T-R-A-S-S-E.

Frau Becker: Ja, das stimmt.
Da, este corect.

Markus: Gibt es noch weitere Fragen?
Mai aveți alte întrebări?

Frau Becker: Können Sie die Lieferzeit eingrenzen?
Puteți aproxima ora livrării?

Markus: Zwischen acht und zehn Uhr.
Între orele opt și zece.

Frau Becker: Vielen Dank für die Information.
Mulțumesc pentru informație.

Markus: Gern geschehen.
Cu plăcere.

Frau Becker: Falls es Probleme gibt, rufe ich wieder an.
Dacă apar probleme, sun din nou.

Markus: Natürlich, wir sind erreichbar.
Desigur, suntem disponibili.

Frau Becker: Können Sie Ihren Namen buchstabieren?
Puteți spune pe litere numele dumneavoastră?

Markus: Markus, M wie Martha, A wie Anton, R wie Richard, K wie Kaufmann, U wie Ulrich, S wie Samuel.
Markus, M ca Martha, A ca Anton, R ca Richard, K ca Kaufmann, U ca Ulrich, S ca Samuel.

Frau Becker: Danke für Ihre Hilfe.
Mulțumesc pentru ajutor.

Markus: Sehr gern.
Cu mare plăcere.

Frau Becker: Einen schönen Tag noch.
O zi frumoasă în continuare.

Markus: Ihnen auch. Auf Wiederhören.
La fel și dumneavoastră. La reauzire.

Frau Becker: Auf Wiederhören.
La reauzire.

Markus: Lagerbüro, Markus am Apparat.
Biroul depozitului, Markus la telefon.

Kunde: Ich möchte eine Bestellung bestätigen.
Aș dori să confirm o comandă.

Markus: Bitte buchstabieren Sie den Firmennamen.
Vă rog spuneți pe litere numele firmei.

Kunde: L wie Ludwig, O wie Otto, G wie Gustav.
L ca Ludwig, O ca Otto, G ca Gustav.

Markus: Vielen Dank, ich habe alles verstanden.
Mulțumesc, am înțeles tot.

Kunde: Können Sie meine Telefonnummer wiederholen?
Ați putea repeta numărul meu de telefon?

Markus: Ja, null eins sieben sechs drei vier fünf sieben acht neun.
Da, zero unu șapte șase trei patru cinci șapte opt nouă.

Kunde: Das ist korrekt.
Este corect.

Markus: Brauchen Sie noch Unterstützung?
Mai aveți nevoie de ajutor?

Kunde: Nein, das war alles.
Nu, asta a fost tot.

Markus: Dann wünsche ich Ihnen einen erfolgreichen Tag.
Atunci vă doresc o zi productivă.

Kunde: Danke, ebenso.
Mulțumesc, la fel.

Markus: Auf Wiederhören.
La reauzire.

Kunde: Auf Wiederhören.
La reauzire.

Markus: Gespräch beendet.
Convorbirea s-a încheiat.

Vocabular

° Substantive la singular şi plural

·  der Anruf / die Anrufe - apelul
·  die Lieferung / die Lieferungen - livrarea
·  die Adresse / die Adressen - adresa
·  der Name / die Namen - numele
·  die E-Mail / die E-Mails - emailul
·  die Sendung / die Sendungen - expedierea
·  das Telefon / die Telefone - telefonul
·  der Kunde / die Kunden - clientul
·  die Nummer / die Nummern - numărul
·  das Gespräch / die Gespräche - conversația

° Adjective cu comparativ şi superlativ

·  korrekt / korrekter / am korrektesten - corect
·  dringend / dringender / am dringendsten - urgent
·  wichtig / wichtiger / am wichtigsten - important
·  klar / klarer / am klarsten - clar
·  freundlich / freundlicher / am freundlichsten - amabil
·  schnell / schneller / am schnellsten - rapid
·  verfügbar / verfügbarer / am verfügbarsten - disponibil
·  genau / genauer / am genauesten - exact
·  einfach / einfacher / am einfachsten - simplu
·  möglich / möglicher / am möglichsten - posibil

° Verbe la prezent, perfekt şi imperfect

·  buchstabieren / er buchstabiert / er hat buchstabiert / er buchstabierte - a spune pe litere
·  anrufen / er ruft an / er hat angerufen / er rief an - a suna
·  bestätigen / er bestätigt / er hat bestätigt / er bestätigte - a confirma
·  prüfen / er prüft / er hat geprüft / er prüfte - a verifica
·  wiederholen / er wiederholt / er hat wiederholt / er wiederholte - a repeta
·  notieren / er notiert / er hat notiert / er notierte - a nota
·  helfen / er hilft / er hat geholfen / er half - a ajuta
·  fragen / er fragt / er hat gefragt / er fragte - a întreba
·  verstehen / er versteht / er hat verstanden / er verstand - a înțelege
·  beenden / er beendet / er hat beendet / er beendete - a încheia

Exerciţii

Tip A – Alegere din 3 variante

Care este formula corectă la începutul apelului?
a. Guten Abend, privat hier
b. Guten Tag, Markus am Apparat
c. Hallo, wer ist da

Ce solicită Markus pentru verificare?
a. Numele spus pe litere
b. Culoarea coletului
c. Greutatea clientului

Ce se repetă pentru confirmare?
a. Parola
b. Adresa de e-mail
c. Prețul

Ce înseamnă “unterwegs”?
a. pierdut
b. în drum
c. deteriorat

Ce confirmă Markus?
a. Ora mesei
b. Adresa
c. Programul TV

Ce face clienta dacă apar probleme?
a. Trimite scrisoare
b. Vine personal
c. Sună din nou

Ce trebuie spus clar la telefon?
a. Glume
b. Date importante
c. Opinii personale

Ce înseamnă “buchstabieren”?
a. a cântări
b. a spune pe litere
c. a traduce

Ce oferă Markus la final?
a. Factură
b. O urare
c. Reducere

Ce tip de conversație este prezentată?
a. Personală
b. Profesională
c. Sportivă

Tip B – Completare cuvinte lipsă

Markus ___ den Namen.
Die Lieferung ist ___.
Bitte ___ Sie den Firmennamen.
Ich ___ die Information.
Die Adresse ist ___.
Können Sie die Nummer ___?
Die Ware ist noch nicht ___.
Wir sind jederzeit ___.
Ich habe alles ___.
Das Gespräch ist ___.

Tip C – adevărat sau fals

Markus lucrează în depozit.
a. adevărat
b. fals

Clienta confirmă adresa.
a. adevărat
b. fals

Livrarea a ajuns deja.
a. adevărat
b. fals

Se folosesc litere pentru claritate.
a. adevărat
b. fals

Conversația este informală.
a. adevărat
b. fals

Markus verifică sistemul.
a. adevărat
b. fals

Clienta oferă număr de expediere.
a. adevărat
b. fals

Ora livrării nu este menționată.
a. adevărat
b. fals

Markus încheie apelul politicos.
a. adevărat
b. fals

Scopul apelului este confirmarea datelor.
a. adevărat
b. fals

Răspunsuri corecte

A: b / a / b / b / b / c / b / b / b / b
B: notiert / unterwegs / buchstabieren / wiederhole / korrekt / wiederholen / angekommen / erreichbar / verstanden / beendet
C: adevărat / adevărat / fals / adevărat / fals / adevărat / adevărat / fals / adevărat / adevărat

În această lecție ai învățat să porți conversații telefonice profesionale și să spui corect pe litere informații importante. Aceste abilități te ajută să eviți neînțelegeri, să transmiți date precise și să comunici sigur la locul de muncă. Exersarea constantă îți îmbunătățește claritatea și încrederea.